Chicken Royal kent grote waarde aan een verantwoorde speelomgeving https://chickengames.nl/chickenroyal/. Af en toe is het nodig om zelf de sturing over je spelgedrag te houden. Daarom hebben we heldere en laagdrempelige self-uitsluitingsmogelijkheden voor onze spelers in Nederland. Deze gids legt uit hoe je een tijdelijke of blijvende pauze van je account kunt instellen. We behandelen alle opties en geven het proces stap voor stap. Jouw gezondheid staat hierbij voorop.
Wat is self-uitsluiting in en waarom is het noodzakelijk?
Self-uitsluiting is een middel waarmee je zelf de regie voert. Het is een eigen en bindende overeenkomst om jezelf voor een bepaalde tijd uit te sluiten van deelname bij Chicken Royal. Deze mogelijkheid is essentieel voor spelers die hun gedrag als problematisch beschouwen, of voor wie een verplichte pauze nodig is. In Nederland wordt dit aangemerkt als een fundamenteel onderdeel van verantwoordelijk gokken.
De waarde van self-uitsluiting ligt in bescherming en beveiliging. Door zelf deze stap te zetten, bouw je een drempel in. Die barrière geeft je tijd en afstand om afstand te nemen. Het is geen teken van mislukking, maar een doordachte keuze die lef vraagt. Chicken Royal helpt die keuze volledig. We hebben het proces daarom eenvoudig en bereikbaar gemaakt. Je beschermt er niet alleen jezelf mee, maar ook de mensen om je heen.
De uiteenlopende self-uitsluitingsperiodes bij Chicken Royal
We hanteren meerdere periodes aan. Zo kun je een beslissing maken die past bij jouw situatie. Elke periode is bindend. Je kunt deze niet voortijdig stopzetten. Die onherroepelijkheid is essentieel om de maatregel effectief te laten zijn. Het verschaft zekerheid en belet je van impulsieve acties. Onze opties sluiten aan bij wat spelers nodig hebben en bij de Nederlandse richtlijnen.
Kortdurende time-out (Cooling-off)
Deze optie is bedoeld voor een korte, verplichte pauze. Het geeft je de kans om afstand te nemen zonder een lange verbintenis aan te gaan. Veel spelers kiezen hiervoor om hun speelgedrag even te resetten.
Beschikbare cooling-off periodes
Je kunt een time-out nemen van 24 uur, 48 uur of 7 dagen. Gedurende deze periode heb je geen toegang tot je account. Stortingen worden tegengehouden en inloggen is niet mogelijk. Na afloop van de gekozen periode raakt je account automatisch weer vrij. Je komt dan voor de keuze om wel of niet verder te spelen.
Structurele self-uitsluiting
Voor een meer structurele aanpak bieden we langdurige self-uitsluiting aan. Dit is een serieuze stap. Het is bestemd voor spelers die een langere periode van afzijdigheid nodig hebben. Die tijd kan benut worden om het eigen gedrag onder de loep te nemen of professionele hulp te zoeken. Neem deze keuze weloverwogen.
De minimale periode voor een langdurige self-uitsluiting bij Chicken Royal is 6 maanden. Andere opties zijn 1 jaar of 5 jaar. Je account wordt voor de hele duur bevroren. Na het verstrijken van de termijn richt je contact op met onze klantenservice. Je kunt dan de uitsluiting verlengen of, na een evaluatie, vragen om je account te heropenen.
Hoe activeer je self-uitsluiting in je profiel?
Het activeren van self-uitsluiting is een doordacht en simpel traject. We hebben het zo ingericht dat je deze stap snel kunt zetten, zonder hindernissen. Je regelt het geheel zelf via je accountinstellingen. Communicatie met de klantenservice is niet direct nodig.
- Meld je aan op je Chicken Royal account via de webpagina of de mobiele app.
- Navigeer naar ‘Mijn Account’ of ‘Instellingen’.
- Zoek de optie ‘Verantwoord Spelen’ of ‘Zelfbeheer’.
- Kies de optie ‘Self-Uitsluiting’.
- Selecteer je gekozen periode uit de keuzes (zoals 7 dagen, 6 maanden, enzovoort).
- Lees de regels. Je ontvangt een duidelijke melding dat de actie bindend is.
- Bevestig je keuze. Direct daarna krijg je een e-mail ter confirmatie.
Vanaf de bevestiging is de self-uitsluiting meteen van kracht. Je wordt afgemeld. Alle pogingen om opnieuw in te loggen of geld te storten worden tegengehouden. Het kan bijdragen om ook onze e-mails en notificaties uit te zetten in je instellingen. Zo krijg je totaal geen prikkels meer.
Wat gebeurt er tijdens je self-uitsluitingsperiode precies in?
Wanneer de self-uitsluiting van start gaat, treden er automatisch een aantal maatregelen van kracht. Je account ontvangt speciale status. Alle functies die met spelen te maken hebben, zijn gedeactiveerd. Inloggen op het spelplatform gaat niet. Actieve sessies worden beëindigd onmiddellijk.
Ook worden stortingen geblokkeerd. Pogingen om via een andere methode geld toe te voegen, zijn niet. Je ontvangt geen promotionele communicatie verder van ons. Denk aan bonusaanbiedingen of nieuwsbrieven. Servicegerelateerde e-mails kan je eventueel wel blijven ontvangen. Je account blijft gewoon verder bestaan. Een eventueel saldo blijft bewaard tot de periode voorbij is.
Permanente zelfuitsluiting en accountsluiting
Spelers die voorgoed willen stoppen bij Chicken Royal, kunnen kiezen voor blijvende zelfuitsluiting. Dit is een onomkeerbare beslissing. Weeg deze optie dan ook zorgvuldig af. Het betekent dat je voor altijd de toegang tot je account verliest.
Bij blijvende zelfuitsluiting sluiten we je account na bevestiging onherroepelijk. Eventuele resterende saldi storten we weer terug. Dat gebeurt na een verificatieprocedure en waar mogelijk naar de oorspronkelijke betaalmethode. Na sluiting kun je geen nieuw account aanmaken. We registreren je gegevens om terugkeer tijdens de zelf opgelegde uitsluiting te tegengaan. Dit is de uiterst vergaande vorm van zelfbeheer die wij bieden.
Het belang van het Cruks-register voor Hollandse spelers
Behalve onze eigen self-uitsluiting is er voor Nederlandse spelers een essentieel systeem: het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit is een landelijk register. Je kunt je hier laten registreren voor een uitsluiting van alle online kansspelaanbieders met een Nederlandse licentie. Chicken Royal valt daar ook onder.
Welke is Cruks eigenlijk?
Cruks is een wettelijk verplicht register. De Kansspelautoriteit (KSA) beheert het. Als je je in Cruks inschrijft, sluit je jezelf uit van alle legale online kansspelen in Nederland. Je kiest zelf een periode, minimaal 6 maanden en maximaal 99 jaar. Aanbieders moeten dit register checken en jou weigeren. Inschrijving in Cruks is een vergaande, allesomvattende maatregel.
Het contrast met Chicken Royal’s eigen self-uitsluiting
Onze interne self-uitsluiting geldt alleen voor je account bij Chicken Royal. Theoretisch gezien kun je dan nog bij andere aanbieders spelen. Een inschrijving in Cruks is veel breder. Die blokkeert je bij alle licentiehouders. We adviseren Cruks als zelfregulering bij één aanbieder niet genoeg blijkt. Je kunt je direct inschrijven via cruks.nl, volledig onafhankelijk van welke aanbieder dan ook.
Begeleiding en hulpbronnen tijdens je pauze
Een stop nemen is een dappere eerste actie. Je hoeft het niet alleen te doen. Chicken Royal wil je attenderen op de deskundige hulp die in Nederland aanwezig is. We adviseren je aan om tijdens je self-uitsluitingsperiode van deze begeleiding gebruik te maken. Het gaat verder dan de digitale blokkade die wij kunnen aanbrengen.
- Stichting AGN (Anonieme Gokkers Nederland): Verzorgt lotgenotencontact via bijeenkomsten en een hulplijn.
- Jellinek: Expert in verslavingshulp, zoals gokverslaving, met hulptrajecten.
- JouwGokje.nl: Het erkende platform van de overheid met zelfhulptools, een test voor gokhulp en directe verbindingen naar hulp.
- De Nederlandse Kansspelautoriteit (KSA): Biedt informatie over verantwoord spelen en het Cruks-register.
Naast deze externe organisaties is onze klantendienst voor je klaar. We reageren op verzoeken over het self-uitsluitingsproces. We helpen bij het inschakelen van de maatregel en verstrekken informatie over de stand van je account. Ons team is opgeleid om met begrip om te gaan met alle vragen over verantwoord spelen.
Veelgestelde vragen over zelfuitsluiting
Klanten stellen ons vaak gelijkaardige vragen over uitsluiting. Hieronder ontdek je de meestal gestelde vragen en bijbehorende antwoorden. Zo willen we extra helderheid te geven. Komt je vraag er niet? Neem dan verbinding met ons per.
Is het mogelijk ik mijn uitsluiting vroegtijdig laten opheffen?
Nee, dat gaat niet. Een effectieve uitsluiting is per definitie verplichtend voor de afgesproken duur. Dit uitgangspunt voorkomt dat je in een vlaag de bescherming beëindigt. Er is slechts één uitzondering: een foutieve aanmelding. Dat moet je meteen na activatie tonen bij onze klantendienst. Na afloop van de periode wordt je account spontaan weer opengezet.
Wat gebeurt gebeurt er met mijn saldo dat nog op de rekening staat?
Je tegoed blijft veilig op je account staan tijdens de zelfuitsluiting. We nemen het niet in en het vervalt niet. Na de periode van uitsluiting heb je opnieuw toegang tot je tegoed. Beslis je voor permanente rekening sluiting? Dan horen we, na controle, je resterende tegoed terug naar een bankrekening op uw naam.
Blokkeert self-uitsluiting ook de toegang tot overige games van Chicken Royal?
Ja, dat klopt. De uitsluiting geldt voor je hele player-account. Met dat rekening heb je geen toegang tot welk spel van ons dan ook. Het is een complete blokkade van al onze spelplatformen, niet van maar één specifiek spelletje.
Je re-integratie na een uitsluitingsperiode
Het afloop van je self-uitsluitingsperiode is een cruciaal moment. Je account wordt automatisch vrijgegeven. Dat betekent niet dat je meteen weer moet te gaan spelen. We beschouwen dit moment als een mogelijkheid voor een frisse, bewuste keuze. Neem eerst even de tijd om te overdenken.
Bij het reactiveren van je account sturen we je een welkomstbericht. Daarin wijzen we je aan onze tools voor verantwoord spelen en bieden we een link naar je speelactiviteiten. Je kunt er ook voor besluiten om meteen een nieuwe self-uitsluiting in te voeren, als je dat beter vindt. Ons streven is om je beheer te geven, voor, tijdens en na de self-uitsluiting. Laat ook niet dat depositolimieten en verlieslimieten krachtige manieren zijn om je gokgedrag te sturen, als je beslist weer te spelen.